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国际售后服务工程师

 岗位职责:

1. 跟踪国际市场部订单下设备的设计、采购、生产、测试进度,监督过程检验和出厂检验,在时间允许的情况下,参与国际市场部设备的出厂调试,对于较复杂的设备尽量全程跟踪;对于合同中涉及到需要售后工程师准备、制作、完成的工作,积极进行,尽量不要耽误设备发运;发货前设备整体及随机备件的检验、清点。

2. 对于已经到货的海外设备,进行收费现场指导安装或者免费远程指导安装。

3. 对于已经到货的海外设备,进行收费现场调试或者免费远程指导调试,并完成调试报告。

4. 根据用户、供应商的故障描述或报告,分析故障原因,及早解决设备故障,小问题远程指导,大问题现场维修,根据相关收费标准和制度,保内免费,保外收费,并完成维修报告。

5. 随现场指导安装、调试、检修一起进行,若用户、分销商来厂,则在厂内培训,并负责接待;根据需要编写培训教材,完善现场用户、分销商、来访客户的培训体系。

6. 建立健全我司海外客户跟踪回访体系,对于已经售出的海外设备进行有条不紊的跟踪访问,摸清每一台设备的运行状况,发现潜在故障点,帮助客户、分销商避免损失,达到服务客户之目的。

7. 根据公司备件和服务价格体系、制度等,处理常规客户备件询盘,回访时推荐用户要备份的备件和打包服务,执行相关流程和规定,跟进、回访在执行和已经报过价的备件订单,完成相关单据、部门间和供应商之间的协工作,最终达到创收和服务客户之目的。

8. 处理海外客户、分销商、公司内部的售前、中、后技术支持与答疑;对于复杂的设备,协助技术部制作英文说明书。

9. 根据部门制度和相关流程、整体规划,完成相关工作、单据、任务,并完成阶段性报告和年度报告、总结。